Le 115 est un numéro d’urgence gratuit qui a pour rôle de venir en aide aux personnes sans domicile et en grande difficulté sociale. La réponse au 115 est un service délégué du SIAO 17.
Date de gestion par Altea Cabestan :
Depuis 2000 (cogestion avec l’association l’Escale jusqu’en 2013).
Zoom sur cette activité
POUR QUI ?
Ce numéro peut être composé par toute personne sans domicile, sans condition de nationalité, de situation familiale ou de statut administratif.
OBJECTIF
L’objectif est de centraliser les appels des personnes en situation de grande précarité sur la Charente-Maritime, et de les orienter vers les structures d’hébergement ou les hôtels, pour les mettre à l’abri temporairement. Les opérateurs 115 peuvent également mobiliser les services de maraude du Samu Social.
Orientation
La réponse téléphonique au 115 est assurée 24h/24 et 7j/7.
Une ligne supplémentaire dédiée aux partenaires (professionnels de l’action sociale, forces de l’ordre…) est active tous les matins de 8h30 à 11 h45.
Le numéro est gratuit.
FINANCEURS
- État (DDETS)
Nous contacter
Numéro d’urgence gratuit 115 ou 06 08 42 71 84
ACCOMPAGNEMENT
Les écoutants 115 formés à l’écoute attentive et bienveillante, évaluent les besoins des appelants. Ils tiennent compte de critères de vulnérabilité des personnes qui les contactent.
En fonction du profil de la personne appelante et des places disponibles, les écoutants recherchent la solution d’hébergement la plus adaptée : accueil de nuit, dispositif d’hébergement d’urgence, chambre d’hôtel…
Ils ont une mission d’information et apportent des réponses en matière d’accès aux soins et aux droits.
Le 115 propose la prise en charge des déplacements en mobilisant des transports en bus ou en train, afin de faciliter la mise à l’abri sur l’ensemble du département.
Les particuliers (riverains, commerçants…) ont également la possibilité d’appeler le 115 et de signaler une personne à la rue. Pour La Rochelle et la CDA, ces signalements déclenchent une alerte auprès des équipes de maraudes du Samu social.
Impact social
en 2025
62
appels
par jour en moyenne,
traités par le 115